胖胖。馬克斯

1.與負責人直接對話，是電話行銷成功的開始

2.故事 掉進枯井中的驢
驢掉進枯井中，農夫決定放棄，開始往井填土
驢子剛開始哀號，後來抖落身上的泥土，成功脫困

3.把希望寄託在別人身上無異於拒絕成功

4.向總機詢問相關資訊時，切勿開門見山
   應先透過以下三點建立交流
   a. 詢問對方姓名
   b. 讚美對方
   c. 懇切地拜託對方幫忙

5. 好的開場白
   a. 我是誰
   b. 我打這個電話的目的
   c. 我的產品能給客戶帶來甚麼樣的好處

6. 設法找出客戶拒絕的原因

7. 透過高階主管找到負責窗口後，持續向高階主管報告進度

8. 聽到"我們已經與其他公司合作了" => 先把資料給他，讓他在需要時還能與你聯絡

9. 能用問的就不要用說的

10. 探詢客戶需求時，用"我能提一個問題嗎"引起興趣

11. 讓客戶感受到 失去的痛苦遠大於獲得的快樂

12. 不要詆毀客戶的供應商

13. 講解產品時的FAB法則
      F: Feature 特徵 產品的獨特性
      A: Advantage 優點 產品能幫客戶做甚麼
      B: Benefit 利益 客戶的需求剛好能幫上忙

14. 對客戶提出"你們的產品太貴了"可能的四種情況
      a. 我付不出這麼多錢
      b. 我可以買到更便宜的
      c. 我看不出這個產品值得這麼多錢
      d. 我不想從你這裡買

15. 同行客戶的吸引力
     a. 給客戶安全感 人有從眾心理
     b. 給客戶危機感 看到競爭對手獲得的優勢

16. 故事 樂觀與悲觀的小孩 自行車與馬糞的禮物

17. 那些猶豫著遲遲不能做出決定的人，通常是對自己的能力沒有把握
     當一個人企圖拖延執行決策時，就會既不準備執行，也不準備否決
     而是無休止地把事情拖延下去，最後只會一敗塗地

18. 不要問客戶要不要或買不買
      而是問你要A或是B

19. 減輕客戶心理壓力，誘導客戶做出購買決定

20. 一位客戶投訴，代表還有另外24位沒有正式提出不滿的客戶